Chez S&T Group, nous ne croyons pas en la séparation des départements de ventes et de marketing au sein d'une entreprise. Ce n'est qu'en fusionnant les stratégies de marketing et de ventes que nous pouvons atteindre des résultats de vente efficaces et efficients. Découvrez ci-dessous de nombreux conseils de "Smarketing" de S&T Group.
Les ventes peuvent être comparées à la création d'un foyer : vous pouvez faire construire une maison, mais ne jamais vraiment vous sentir chez vous dans cette maison. En fin de compte, la combinaison de plusieurs facteurs - l'environnement de la maison, le style de la maison, l'emplacement et bien plus encore - détermine si vous vous sentez vraiment chez vous ou non.
Il en va de même pour les ventes : vous devez d'abord connaître votre public cible avant de commencer toute action de vente.
Astuce 1 : Connaissez votre public cible/acheteur !
Je le répète souvent lors de mes formations : vous ne vendez pas à une organisation, mais à des personnes ayant des sentiments, des rêves et des objectifs. Apprenez d'abord à connaître la personne de contact avec qui vous faites des affaires, essayez de comprendre ce dont cette personne a besoin et aidez-la ensuite grâce aux produits ou services que vous proposez. Parce que si vous vendez sans connaître les besoins de votre public cible, c'est comme vendre des lunettes à une personne aveugle.
Chez S&T Group, nous n'avons pas pour but de vendre, mais d'aider les personnes et les entreprises ! Nous apprenons à connaître notre clientèle en approfondissant leurs besoins. Si nos produits ou services standards ne conviennent pas à un client, nous proposons alors un service sur mesure !
"Un vendeur qui connaît son client ne vend pas, mais aide le client à atteindre ses objectifs." - Sila Azzouz.
Astuce 2 : Soyez vraiment intéressé par votre public cible !
L'argent ne doit pas être votre seule motivation ! Pour mieux aider votre acheteur/public cible, vous devez également apprendre à écouter le client. Posez les bonnes questions, car tous les acheteurs ne disent pas toujours ce que vous devez savoir pour les aider. Souvenez-vous encore une fois que chez S&T Group, nous n'avons pas pour but de vendre, mais d'aider nos clients !
Entraînez-vous à poser des questions : quoi ? où ? quand ? quel ? pourquoi ? qui ? et comment ? Testez en permanence si vous comprenez pleinement la situation en posant des questions et en vérifiant qu'il n'y a pas de malentendus. Mais ce que vous devez surtout faire, c'est ÉCOUTER ATTENTIVEMENT !
"Un expert des ventes réussi parle 20% du temps et écoute les 80% restants pendant la conversation de vente." - Sila Azzouz.
Tip 3 : Connaissez bien votre produit/service !
Pour vendre à des personnes, elles doivent croire en vous lors de la conversation de vente. Assurez-vous donc d'être intéressant, mais surtout de bien connaître vos produits et de croire en eux. Si vous ne croyez pas que les produits ou services que vous vendez sont formidables et uniques, pourquoi votre acheteur potentiel y croirait-il?
Développez également votre empathie. Si vous pouvez réagir de manière authentique à un client, vous pouvez plus facilement établir un lien et une bonne relation. Mettez votre ego de côté. Il ne s'agit pas de vous, mais du client. N'oubliez pas que chez S&T Group, nos experts en vente aident les clients! Gardez cela à l'esprit et vous serez non seulement plus efficace pour attirer des clients, mais également pour fidéliser des clients.
"Si vous croyez étanche dans votre produit ou service, vous n'êtes pas un vendeur, mais un conteur. Et qui n'aime pas écouter un conteur?" - Sila Azzouz.
Tip 4 : Vendez des solutions, pas seulement un produit ou un service.
Un bon expert en vente doit écouter ses clients et leur offrir une solution aux problèmes potentiels. En connaissant bien votre produit/service, vous savez sans aucun doute quels clients cela aidera. Bien sûr, tout le monde n'a pas de problème et parfois vous devez aussi faire rêver vos clients. Soyez un bon conteur qui connaît bien ses produits et faites rêver vos clients!
"Les rêves sont le moteur de chaque histoire réussie et ne deviennent réalité que pour ceux qui sont assez forts pour y croire." - Sila Azzouz.